Связь со службой поддержки клиентов WinWin Casino

На сайте казино ВинВин работает саппорт. Он решает вопросы, касающиеся ввода и вывода денег, технических проблем, и оказывает информационную помощь. Для удобства игроков созданы 4 способа связи. Пользователь может позвонить по номеру телефона горячей линии службы поддержки WinWin Casino, пообщаться с ее представителем в чате, мессенджерах или отправить письмо на электронную почту.

Нюансы работы техподдержки казино ВинВин

Техническая поддержка казино ВинВин создана для оказания бесплатной помощи игрокам. Она принимает жалобы и предложения, решает проблемы. Работа ведется с новичками и постоянными пользователями.

Для взаимодействия с саппортом создан отдельный раздел на сайте казино — «Поддержка». В нем рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением услуг. Для удобства в Центре поддержки есть 3 раздела. Подробнее — в таблице.

История платежных обращений сохраняется. Пользователь имеет право повторно ознакомиться с информацией. Для удобства раздел поделен на 2 части: «Актуальные» и «Неактуальные». В первой можно изучить обращения, которые сейчас рассматриваются, а во второй — уже закрытые запросы.

Какие проблемы решает

Саппорт руководствуется Условиями предоставления услуг. Служба поддержки дает ответы и предлагает решения, опираясь на положения документа. С ним можно ознакомиться на сайте казино. Сделать это стоит до подачи запроса в техподдержку. Если в Условиях нет ответа или положения документа непонятны, можно писать в саппорт. Обычно пользователи обращаются к его представителям в следующих случаях:

• Возникла проблема технического характера.
• Не удается войти на сайт.
• Аккаунт был заблокирован.
• Возникли трудности при прохождении верификации.
• Заявка на вывод отклонена, или выигрыш долго не приходит.
• Не удается пополнить счет.
• Есть вопросы по поводу использования или отыгрыша бонуса

Номер телефона техподдержки казино ВинВин на официальном сайте не указан. Но можно обратиться в живой чат или написать на почту.

Сроки ответа

На срок ответа влияет способ обращения в техподдержку, наличие операторов и сложность вопроса. Если есть свободные сотрудники, они займутся рассмотрением запроса игрока сразу. В ином случае работа над проблемой начнется, когда оператор освободится. Способ подачи заявки в службу поддержки тоже нужно учитывать. Ответ предоставят за:

• 1-5 минут, если игрок пишет в живой чат.
• 1-2 суток, если письмо отправлено на адрес электронной почты.
• 5-15 минут в случае отправки сообщения через социальные сети.

Саппорт рассматривает все заявки пользователей. Если запрос отправлен через раздел «Платежные обращения», его статус можно отслеживать. Если игрок написал письмо, необходимо подождать ответ минимум 2 дня.

Режим работы саппорта

Служба поддержки принимает обращения игроков круглосуточно. Отправить заявку можно в любое время. Однако ночью саппорт может отвечать медленнее, поскольку количество дежурных операторов уменьшено. Они бывают загружены.

В live чате работает бот. Он моментально реагирует на запрос игрока в любое время.

Однако бот предоставляет только информационную поддержку. Это программа, которая не может решать сложные вопросы. Для получения ответа на них необходимо позвать оператора.

Как обратиться в службу поддержки WinWin Casino

Если возникла проблема, лучше сразу заняться ее решением. Необходимо сделать скриншоты, если это уместно. Так саппорт быстрее поймет, что произошло. Затем предстоит действовать по следующей схеме:

1. Выбрать способ обращения в отдел поддержки. Нужно учитывать тип ситуации и ее срочность.
2. Детально изложить ситуацию. Важно описать проблему сухо, без эмоций.
3. Прикрепить скриншоты, если они есть.
4. Отправить заявку на рассмотрение.

Запрос сразу поступит в службу поддержки. Ее сотрудники займутся анализом вопроса, когда освободятся. Проще всего связаться с оператором live чата. Он отреагирует на запрос почти сразу.

Живой чат на сайте

Чат WinWin Casino — инструмент моментальной коммуникации. Он создавался для предоставления помощи игрокам в любое время. В чате операторы дают информационные консультации, разъясняют правила акций и уточняют сроки вывода. Инструментом можно воспользоваться, если проблема несложная и не требует детального анализа.

Сначала в диалог с клиентом вступает бот. Он заменяет раздел FAQ. Игрок вводит ключевое слово или кликает по предложенным вариантам. Бот отправляет заранее подготовленные информационные сообщения. Если ответ не найден, можно пригласить оператора.

Адрес электронной почты техподдержки

На почту нужно писать, если возник сложный вопрос. Для удобства казино WinWin разделило контакты службы поддержки по отделам. В результате доступны 9 адресов электронной почты. В состав саппорта входят следующие отделы:

• Рассмотрения общих вопросов.
• Службы безопасности.
• Вопросов блокировки счетов.
• Связи с общественностью и рекламы.
• Вопросов партнерства.
• Работы с агентами.
• Жалоб и предложений.
• Защиты данных.
• Работы Р2Р.

Лучше сразу писать на почту нужного отдела. Так клиент получит помощь целевого сотрудника службы поддержки в минимально возможный срок.

Номер телефона саппорта

В контактах казино не указан номер телефона саппорта. Вся работа с клиентами ведется через чат, электронную почту или форму обратной связи. Однако пользователь может заказать звонок. Для этого необходимо написать в техподдержку любым доступным способом, указать номер и сообщить о желании пообщаться по телефону. Сотрудники саппорта согласуют время разговора и перезвонят клиенту.

Мессенджеры и социальные сети

Казино ВинВин ведет свою страницу в Инстаграм и канал в Телеграм. Там публикуется информация об акциях, важных новостях и иных событиях. Комментарии к постам открыты. Игрок может задавать вопросы. Ему помогут другие пользователи. Представители казино также дают ответы.